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順豐豐修攜手史丹利 打造五金工具新售后
作者: 佚名 時間:2019-10-20文章來源:訪問量:5025

近日,順豐旗下售后供應鏈服務品牌豐修科技(下簡稱“順豐豐修”)與來自美國百年歷史的工匠級電動工具品牌史丹利(stanley)達成合作,順豐豐修作為專業第三方服務商,將為史丹利旗下五金工具產品提供寄修等一系列售后服務,以“優質產品+品質服務”共同致力于打造全流程、一站式的工具設備售后解決方案。

順豐豐修x史丹利 開啟品質服務新體驗

隨著科技的逐步發展,人們越來越離不開各種手動和電動工具,如:工廠中的各類機械、城市基建、公司及家庭的各種日常設施。適合的工具大大地提高了生產效率,使日常生活更加方便。作為擁有170多年歷史沉淀的品牌,史丹利不斷推出優質的工具產品,已發展為一個擁有高度信賴度、高價值的代名詞,成為全球發展top前列的五金工具產品制造商。

在過去十年甚至更長時間里,“服務”一直位于銷售的后端。但在當今社會飛速發展、人們精神享受日趨發達的時代,出于對服務新價值的深刻探討,無論是品牌商、零售商、代理商抑或是服務商,都在逐漸改變原有的工作方式。注重高端體驗、服務方式和服務細節,越來越成為企業發展的關鍵。可靠、過硬的產品品質+多方面、高效的售后服務已成為史丹利的一大特色。其中,高效專業的售后服務,離不開專業第三方服務商順豐豐修的支持。

據相關負責人透露,此次合作,順豐豐修將憑借專業的交付能力,和覆蓋全國的服務網絡,為史丹利打造前所未有的的售后服務。在服務品質方面,順豐豐修在順豐核心物流處自建7大高級維修中心,擁有1000余名專業維修、檢測工程師團隊,b2c全自營模式有效提升服務質量;在服務時效方面,依托順豐數萬物流網點,覆蓋全國2500+城市,能夠實現“同城24小時,同省48小時”的寄修服務;在技術深耕方面,豐修自建品質研究實驗室&創新孵化實驗室,緊跟廠商產品升級的售后需求,由此構建起服務賽道的競爭壁壘。

順豐豐修:深耕智能家居售后服務

隨著市場競爭加劇,產品質量和技術性能的不斷提升,消費者對于售后服務的質量需求越來越高,對服務種類的要求也越來越多。尤其是5g、ai、iot的應用帶動智能硬件、智能家居產品的興起,無論是應用在高端別墅、酒店,還是應用在家庭生活中,消費者希望智能家居除了能夠帶來舒適、便捷的智慧生活體驗,還能像汽車和家電一樣擁有專業的售后及保養服務。

布局未來的發展,順豐豐修加速了服務轉型,其服務不局限于手機3c,而是囊括智能硬件、智能家居、環境健康、安裝服務等全品類、全周期的售后供應鏈行業解決方案。高端差異化服務是賦能產品、提升口碑的有力舉措,有效解決售后服務體系,這種高度離不開背后服務體系的完善,尤其是在品質服務快速提升的今天。

作為一家以服務為導向的企業,順豐豐修前瞻性地抓住時代需求應需而生,依托順豐覆蓋全國的倉儲、配送網絡以及逆向物流優勢,在正向物流(售前、售中)基礎上,延伸逆向物流(售后),發掘并提升全供應鏈的價值。手持“上門修+寄修”兩張服務網絡,順豐豐修以雙向物流體系、全程可視化、服務標準化核心優勢,在消費者對售后服務要求提高的背景下,打造出一套更適應企業客戶、消費者的一站式售后服務模式,打造極致、品質售后服務體驗。

售后服務是一個相對復雜的過程,順豐豐修將其歸納為兩個核心要素“品質+專業”,前者需要靠細致的流程和完善的培訓來保障,而后者則需要服務人員潛移默化、發自內心的付出,如此這樣,自然會獲得客戶的“信賴”。放眼未來,史丹利與順豐豐修的強強聯合,將以優質產品+品質服務,為共同的客戶提供更加專業化、高品質的產品和服務。

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