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攜aiot售后服務解決方案 順豐豐修亮相2019中國國際信息通信展覽會
作者: 佚名 時間:2019-11-2文章來源:百度訪問量:6114

2019年10月31日,以“5g融合,萬物互聯的智能世界”為主題的2019中國國際信息通信展覽會(簡稱“pt展”)在北京國家會議中心舉行,5g當前產業發展及在超高清視頻、車聯網、智慧城市等領域的諸多融合新應用、新場景集中亮相。作為順豐旗下售后供應鏈服務品牌豐修科技(展館:e1展館1128號),攜具前瞻性的aiot售后服務解決方案亮相展會,為5g商用數以萬億級的智能終端提供品質售后保障。

順豐豐修展館:北京國家會議中心e1館1128號

從售后賦能:萬物智聯時代智能終端服務需求方興未艾

pt展已舉辦過13屆,鑒于5g商用,今年變得格外重要。龐大用戶基礎、成熟的移動互聯、各行業對5g渴望,為智能終端物聯網提供更廣闊的應用場景。據前瞻產業研究院發布數據,預測2023年中國智能家居市場規模將突破5000億元。

上游產業的蓬勃發展,必然催生出愈加強盛的下游售后服務市場。隨著智能終端產品普及率的逐年提高,消費者對品質消費的需求也越來越高。售后維修的用戶體驗開始成為智能終端消費服務中的關鍵環節。而智能家居服務的復雜性加強了品牌方對服務商的依賴,智能終端廠商急需一種品牌化、標準化、體系化的售后服務模式,來滿足消費者對于3c數碼、智能機器人、智能音箱、智能穿戴等智能終端產品的服務需求。

看準時機,穩中求變,順豐豐修現場展示了aiot售后服務解決方案及實際應用,涵蓋維修、家居一體化、環境健康服務、檢測、備件倉儲等核心業務,致力于3c數碼、智能硬件、智能家居、新能源等不同領域的企業客戶提供多行業、跨品類、一體化售后供應鏈服務解決方案,實力卡位aiot服務賽道,共享ai智慧生活。

順豐豐修提供多行業、跨品類、一體化售后供應鏈服務解決方案

正如順豐豐修公共關系副總裁鄭磊在展會現場指出,順豐做售后就是利用在快遞領域的優勢,橫向進入新的產業。售后對目前的快遞來說是“逆向物流“,國外已經有很成熟的逆向物流,而在國內仍然處于成長期。順豐豐修通過“手機維修”啟動逆向物流領域,磨練隊伍,提高了自己的競爭壁壘。“我們的形式不再局限于智能手機,有智能可穿戴設備、智能家電、智能網聯汽車、智能機器人等,數以萬億級的終端,朝萬物皆可修的目標加速邁進,“鄭磊表示。

與時代同行:順豐豐修做好基石工作讓用戶樂享智生活

隨著物聯網時代的到來,服務型消費在智能終端的消費行為中占比將越來越大,售后服務市場正在成為新的商業藍海,那些深耕售后多年的玩家,將能夠在這新的市場機遇中占得先機。作為售后供應鏈行業解決方案專家,順豐豐修早已做好了充分的能力儲備、技術深耕、業務拓展等基石工作。

│售后供應鏈能力

在豐修看來,逆向物流的應用價值遠不止于退換貨,其真正的能力在于跟蹤整個產品周期。豐修一方面通過上門取件+中央維修,解決品牌商的維修問題。結合母品牌順豐正逆向物流的先天優勢及豐修全自營7大高級維修中心,貨品一到達順豐物流中心,即可進行退換、檢測及維修服務,大幅節省貨品在途中轉時間,降低企業成本,實現快速覆蓋;另一方面通過順豐中央或區域分倉,解決備件問題,降低了傳統零售網點分布式的備件倉儲成本。

│技術能力

除了品牌優勢,技術是豐修的競爭壁壘。“全自營服務團隊,這是我們區別于其他服務商的核心優勢。基于此,我們逐漸邁開腳步在新的領域探索,”豐修展館現場工作人員表示。豐修自建創新孵化實驗室及1000余名專業認證檢測、維修工程師團隊,以快速、高標準承接技術、產品迭代升級催生出的新的服務需求,為企業客戶售后保駕護航。此外,對于維修人員的標準,豐修有自己的一套管理、培訓和評級體系。毋庸置疑,全國范圍內的直營一定是一種重商業模式,這就意味著豐修必須在全國各地搭建自己團隊。但在服務的可控性上,豐修誠然掌握了話語權,這與其“品質服務讓生活更美好”的品牌使命不謀而合。

│系統能力

智能家居產品相較于傳統家居,其售后服務對專業性、反應速度的要求極高。燈壞了、空調壞了、智能門鎖出故障了,不可能拆下來送返廠家慢慢維修,需要維修工程師立即上門服務,這需要可量化的服務標準以及專業的it售后管理系統加持。豐修有專業自研售后管理系統,通過技術去提升服務效率,當接到訂單后,系統開始調度離用戶最近的維修工程師,并且計算出用戶所需的配件完成報備,工程師按用戶約定的時間上門。“5g發布后,未來一定是萬物智聯,我相信在增量市場里,智能終端將無處不在,而豐修將參與到5g終端設備的每一次安裝、調試和維修中。”鄭磊表示。

憑借著業界良好口碑以及強大的技術做支撐,官方資料顯示,順豐豐修早已成為華為、小米、三星、科沃斯、keep、智伴、小魚在家、深之藍、獵豹移動、涂鴉智能等多家知名智能設備廠商的長期售后合作伙伴,借助豐修在售后網絡覆蓋和品質服務的優勢,完善售后服務體系。5g的到來給予了豐修一個發展契機,從手機維修擴展到智能硬件、智能家居等全品類維修,當前就是最佳時機。依托高素質服務工程師,過硬的安裝、維修技術與質量,及時的急速反饋與上門速度、完善的售后服務體系、標準化服務流程,豐修必將實力領跑萬物互聯時代后服務市場!

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